池田 里香子のプロフィール

有限会社 マリテーム 代表取締役社長
日本コンシェルジュ協会会員
レ・クレドールインターナショナル国際正会員（1997～2005年）

• 大葬の礼、即位の礼時に参列の世界のVIPの接客を担当。
• その経験と実績から、世界のVIP来日時には、迎賓館へ出向き接客を担当。
• 2002年FIFAワールドカップ日本開催時には、横浜地域委員会メンバーとして、海外より訪れるVIPの接客と同時に、講演会の講師として海外顧客への接客や対応を指導。
• 2004年パーク・ハイアット東京開業10周年の節目としてチーフ・コンシェルジュに就任。コンシェルジュサービスの再構築と強化に尽力。
• 現在、コンシェルジュサービスのコンサルタントとして、ホテル業界にとどまらず、接客サービスのプロフェッショナル人材の研修・育成や、サービスプログラムの開発などを行なっている。コンシェルジュサービスについての著書も執筆中。

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そんな私に紳士が優しい笑みを浮かべて声をかけてくれました。その人こそが、「コンシェルジュ」だったのです。その紳士は、私にアールヌーボー風にホテルのロゴがデザインされた小さな灰皿と美しいホテルのレターセットをパリ旅行とホテル滞在の思い出にと手渡してくれました。それ以来、私はその灰皿とレターセットを宝物として大切にしてきました。何度か家も引っ越しましたが、今でも灰皿は私の鏡台の上に、レターセットは書斎の引き出しに収められています。そしてそれらを見るたびにあの紳士の優しい笑顔が思い出されるのです。

時が経ち、あの幼い頃の美しい記憶を、他の人達にも与えることができるようにという夢を体現する為、コンシェルジュになりました。コンシェルジュは、一言で言えば「旅の夢を叶える魔法使い」。自分の拠点を置く街を熟知し、正しいアドバイスとそれに伴う手配を可能にしていきます。お客様には、満足だけでなく、“感動”を与えること、これがコンシェルジュの一番大切なミッションです。コンシェルジュに必要な資質、それは語学力、几帳面さ、誠実さ、正直さ、そして人の喜びを自分の喜びとできる優しさです。